Chính sách khách hàng

1. Đặt hàng & xác nhận

Quý khách liên hệ qua Hotline hoặc Zalo 0837.33.35.37 để được tư vấn và báo giá.

Đơn hàng được xác nhận khi hai bên thống nhất thiết kế, số lượng, giá và thời gian giao hàng.

2. Duyệt nội dung thiết kế

Trước khi in, Almira gửi file duyệt để Quý khách kiểm tra kỹ thông tin (họ tên, ngày giờ, địa điểm, chính tả…).

Sau khi xác nhận “Đồng ý in”, Almira không chịu trách nhiệm với các lỗi nội dung đã được duyệt.

3. Nội dung & bản quyền

Khách hàng cam kết nội dung cung cấp không vi phạm bản quyền, quyền riêng tư hoặc quy định pháp luật.

Almira có quyền từ chối thực hiện các đơn hàng có nội dung không phù hợp.

4. Thanh toán & hủy đơn

Đơn hàng được sản xuất sau khi Quý khách đặt cọc theo thỏa thuận.

Vì thiệp cưới là sản phẩm cá nhân hóa, đơn hàng đã đưa vào sản xuất sẽ không thể hủy hoặc hoàn tiền.

5. Giao hàng & trách nhiệm

Almira cam kết giao hàng đúng thời gian đã thống nhất.

Trách nhiệm tối đa (nếu có) không vượt quá giá trị đơn hàng đã thanh toán.

1. Đóng gói an toàn

100% sản phẩm được kiểm tra kỹ trước khi xuất xưởng và đóng gói bằng vật liệu chuyên dụng (màng co, carton, giấy chống sốc…) để hạn chế cong vênh, ẩm ướt hay trầy xước trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi hiểu rằng mỗi tấm thiệp cưới đều chứa đựng tình cảm và kỳ vọng của bạn. Vì vậy, Almira Wedding cam kết mang đến sản phẩm hoàn hảo nhất và có chính sách hỗ trợ rõ ràng khi phát sinh sự cố.

1. Cam kết

Almira Wedding chịu trách nhiệm nếu sản phẩm không đúng với quy cách, nội dung hoặc chất lượng đã duyệt cuối cùng: sai chất liệu, sai kích thước, lệch màu nặng, lỗi gia công hoặc giao thiếu số lượng.

2. Khi chưa hài lòng

Vui lòng thông báo trong vòng 24h sau khi nhận hàng qua Zalo/Email, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Trường hợp được áp dụng

• Sai quy cách: kích thước, giấy, gia công khác đơn hàng duyệt (dung sai cho phép ±3mm).
• Sai màu sắc: lệch màu quá nhiều so với file đã duyệt.
• Sai nội dung: khác biệt so với maquette cuối.
• Lỗi gia công: cắt lẹm, bong màng, đóng cuốn lỗi...
• Giao thiếu số lượng.

4. Trường hợp không áp dụng

• Sai chính tả/thông tin do khách cung cấp và đã duyệt.
• File thiết kế gốc kém chất lượng dẫn đến hình ảnh mờ, vỡ.
• Thay đổi nội dung sau khi đã duyệt in.
• Sản phẩm hư hỏng do khách bảo quản sai.
• Khác biệt màu sắc nhỏ giữa bản in và màn hình (do đặc thù hệ màu).

5. Quy trình xử lý

• Bước 1: Thông báo lỗi trong 24h kể từ khi nhận hàng.
• Bước 2: Gửi hình ảnh/video rõ ràng + mã đơn hàng qua email: thiepcuoialmira@gmail.com hoặc Zalo/Hotline 0837.33.35.37.
• Bước 3: Giữ lại toàn bộ sản phẩm lỗi để đối chứng.
• Bước 4: Almira Wedding xác minh và phản hồi trong 4–8 giờ làm việc.

6. Phương án hỗ trợ

• Nếu lỗi do đội ngũ Almira, chúng tôi sẽ in lại miễn phí hoặc hoàn tiền/giảm giá theo thỏa thuận.
• Nếu lỗi từ phía khách hàng, Almira sẽ hỗ trợ in lại, chi phí phát sinh do khách hàng chi trả.
• Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc chậm tiến độ do Almira, chúng tôi sẽ thỏa thuận bồi hoàn phù hợp để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

7. Lưu ý

• Vui lòng kiểm tra kỹ file thiết kế trước khi duyệt in. Sau khi xác nhận bản cuối, chúng tôi không chịu trách nhiệm với lỗi từ file gốc.
• Màu sắc giữa màn hình và thực tế có thể chênh lệch nhẹ do đặc thù RGB – CMYK.

👉 Almira Wedding luôn đồng hành và trân trọng sự hài lòng của bạn.

1. Hình thức thanh toán

Đối với đơn hàng đặt qua Website, Zalo hoặc Email, Quý khách vui lòng chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng trước khi sản xuất.

Thông tin tài khoản:

• Tên tài khoản: Công ty TNHH Truyền thông Quảng cáo và In Thành Đạt
• Số tài khoản: 1058781989
• Ngân hàng: Vietcombank
• Nội dung: Mã đơn hàng / Số điện thoại

2. Xác nhận thanh toán

Sau khi chuyển khoản, Quý khách gửi ảnh chụp giao dịch qua Zalo hoặc Email để được xác nhận nhanh chóng.

Thời gian xác nhận: 5 – 30 phút trong giờ làm việc.

3. Nguyên tắc sản xuất

Đơn hàng được đưa vào sản xuất sau khi thanh toán được xác nhận.

Thời gian sản xuất được tính từ thời điểm xác nhận thanh toán.

4. Lưu ý quan trọng

• Không áp dụng thanh toán tiền mặt cho đơn online.
• Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo trước khi giao hàng.
• Đơn hàng đã sản xuất hoặc đã duyệt file sẽ không thể hoàn tiền.

5. Hoàn tiền (nếu có)

Trường hợp đơn hàng chưa sản xuất và được hai bên thống nhất hủy, công ty sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo thỏa thuận.